Jak ugryźć Black Friday?

Justyna Witkowska, 16.11.2019 r.

Black Friday i Cyber Monday to już nie tylko amerykańskie atrakcje. Zakupowe święta zza oceanu na dobre zadomawiają się na naszym rodzimym rynku, a sklepy online zajmują coraz ważniejsze miejsce w tej grze. Jak się przygotować na największe wydarzenia sprzedażowe roku?

Jasno opisz swoją ofertę

W takich dniach, jak Black Friday czy Cyber Monday stężenie promocji na m² internetowej przestrzeni jest tak duże, że zaczyna przekraczać zdolności percepcyjne konsumentów. To nie pora więc na skomplikowane zasady – najlepiej, by Twoją ofertę można było ująć w jednym zdaniu i w skrócie na grafice – tak, by zmieściła się na banerze umieszczonym na stronie głównej sklepu czy na profilu w social mediach. Graficzne ujęcie promocji zwiększy szanse na przykucie uwagi klientów. Zróżnicuj oferty na Black Friday i Cyber Monday. Możesz przedstawić różne oferty różnym segmentom klientom (nowym, stałym, czy robiącym duże zakupy na raz). Doceń klientów VIP.

Zacznij wcześnie

Rozpocznij kampanie związane z promocją czarnopiątkowej oferty Twojego sklepu już na 2 tygodnie (lub nawet wcześniej) przed samymi dniami okazyjnej sprzedaży. Konsumenci wiedzą, że z roku na rok coraz więcej sklepów dołącza do tych promocyjnych tradycji, spodziewają się wyjątkowych ofert i planują na ten czas konkretne zakupy. Jeśli dotrzesz do nich z komunikatem zapowiadającym Twoje promocje odpowiednio wcześnie, masz większe szanse, że zapamiętają go i wrócą w czasie ich trwania. To ten moment, kiedy należy wykorzystać email marketing czy płatne reklamy typu Google Ads lub w social mediach.

Przygotuj swoją stronę na wzmożony ruch

Załóżmy, że mamy już promocyjną ofertę i potencjalni klienci o niej wiedzą. W takim układzie jedno jest wręcz pewne – Twoją witrynę czeka zwiększony ruch. Bez odpowiedniego przygotowania gwałtowny skok w ilości odwiedzin na stronie może doprowadzić do spadku wydajności czy nawet do jej zawieszenia (kolokwialnie mówiąc –„serwer pada” ;) ).

Przyczynami* spowolnienia strony Twojego sklepu mogą być np.:

ruch na stronie większy niż możliwości serwera,
zbyt duża ilość i nieprzystosowanie elementów graficznych na stronie,
zbyt niska wydajność API systemów, z którymi komunikuje się Twój sklep (np. wysyłki, płatności, mapy, itp.),
problemy z wydajnością lub awarie aplikacji stron trzecich (skrypty monitorujące, jak Google Analytics, Facebook Pixel, Hotjar, zewnętrzne widgety, pluginy Instagrama, Facebooka).

*wg Catchpoint

Jak wynika z naszego doświadczenia, można by dodać do tej listy jeszcze kilka czynników. Ale o tym innym razem.

Co możesz zrobić, by sprawdzić, jak Twoja strona odpowie na zwiększoną liczbę odwiedzin? Przede wszystkim sprawdź czas jej ładowania – możesz to zrobić z pomocą nrzędzi takich, jak Page Speed Insights albo GTmetrix. Przetestuj też obciążenie serwera. Zrobisz to, korzystając z takich narzędzi, jak: LoadImpact.com. Skontaktuj się z dostawcą usług hostingowych lub działem pomocy systemu e-commerce, z którego korzystasz, by mieć pewność, że szybko otrzymasz wsparcie w razie problemów.

A co, gdyby tak w ogóle nie musieć martwić się obciążeniem serwera ani w dni wyjątkowych ofert, ani w okresie świątecznym ani kiedykolwiek? Odpowiednia infrastruktura serwerowa Twojej platformy sklepowej może zapewnić Ci taki komfort – skalowalny serwer sam dostosuje się do wzmożonego ruchu, co oznaczać będzie niczym niezakłócone doświadczenia zakupowe dla Twoich klientów i spokój dla Ciebie. Takie rozwiązanie oferuje Ci system e-commerce in1.

Nie tylko od święta…

Część zabiegów technicznych czy marketingowych będzie pomocna w rozwijaniu Twojego sklepu online nie tylko w czasie zwiększonego ruchu, ale także w codziennej sprzedaży:

Zastosuj cross-selling na stronie produktów

Cross-selling, czyli tzw. sprzedaż krzyżowa, to rekomendacje produktowe, które mają zachęcać klienta do dodatkowych zakupów. Technikę tę realizuje się poprzez wyświetlanie przy karcie produktu informacji o produktach komplementarnych, np. „inni klienci kupili również”, „stwórz zestaw”, „pamiętaj o”. Ma to na celu zwiększenie zaufania i przywiązania klienta do marki, a także maksymalizację zysków z pojedynczej transakcji. Warto poznać preferencje swoich klientów, by wyświetlać im jak najbardziej dopasowane do ich potrzeb produkty – takie, które naprawdę będą im przydatne, o których mogli zapomnieć, które opłaca się kupić w pakiecie, a nie te, które akurat zalegają nam w magazynie.

Wykorzystaj moc retargetingu

Użyj narzędzi analitycznych, aby dowiedzieć się, skąd pochodzą odwiedzający Twoją stronę. Wyświetlaj personalizowane reklamy tym, którzy nie ukończyli transakcji. To dodatkowe bodźce do dokonania zakupów. Możesz także stworzyć osobny landing page z ofertą na Black Friday i w ten sposób "złapać" grupę tych odbiorców, którzy byli zainteresowani ofertą promocyjną, by potem wyświetlić potem im dopasowane do nich materiały reklamowe.

Sprawdź swój e-sklep na urządzeniach mobilnych

Już nawet 61% dokonujących zakupów online to użytkownicy smartfonów*. Nie sposób nie docenić potencjału sprzedaży na urządzeniach mobilnych. Koniecznie przetestuj responsywność swojego sklepu internetowego na najpopularniejszych formatach smartfonów i tabletów. Nawet promocja na Black Friday nie pomoże, gdy klienci będą mieli problem z dokończeniem transakcji. Jeśli coś nie będzie grało, porzucą koszyk i kupią gdzie indziej.

Przede wszystkim zwróć uwag na:

czas ładowania strony mobilnej (74% użytkowników mobilnych opuści stronę, jeśli czas ładowania przekroczy 3 sekundy**),
wielkość pól elementów aktywnych (by wygodnie się klikało),
jasne wskazanie interakcji (np. strzałki tam, gdzie trzeba przesunąć palcem),
dobrze zaprojektowane formularze (np. otwierająca się klawiatura numeryczna przy wpisywaniu liczb),
przyjemne do czytania fonty, kontrastujące z tłem.

*wg raportu „E-commerce w Polsce 2019. Gemius dla e-Commerce Polska”

**wg raportu „The need for mobile speed” DoubleClick by Google

Oferta cenowa to nie wszystko. Jeśli naprawdę chcesz się wyróżnić, zaproponuj coś ekstra także pod względem doświadczeń zakupowych! Może płatności odroczone (oferuje to jedynie 25% sklepów*)? Może logowanie za pomocą social mediów (możliwe w 33% sklepów*)? Może możliwość zapisania koszyka? Śledź najnowsze trendy i bądź bieżąco – o najnowszych raportach z dziedziny ecommerce dowiesz się, obserwując nasz profil na FB, gdzie wrzucamy tego typu przydatne newsy.

*wg raportu „Koszyk Roku 2019”

Czy tego chcemy, czy nie, Black Friday i Cyber Monday nadchodzą wielkimi krokami. Sukces sprzedażowy Twojego sklepu będzie wypadkową Twojej strategii marketingowej, pomysłów, kreatywności, wybranych rozwiązań technicznych, ale też analizy tego, co z wdrożonych rozwiązań zadziało, a co nie. Żadne eksperymenty nie pójdą na marne, jeśli wyciągniesz z nich wnioski na przyszłość.

Data publikacji: 16-11-2019